老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

lint1234

最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。
  y8 Q- w" P% I9 J0 w1 x' O- T+ K# C
起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。
+ U0 P1 b$ }: e' ?% V
3 Y4 X% x# D9 d) ~/ t) {! R这一下，直接戳中了无数人的痛点。

% q" F9 K# Z: s: R  p% l7 J! K因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。
* z& d) F6 _, E2 l
老罗只是把大家心里的话说出来了
* \' }# e, W' U
7 L* q6 i2 m+ w" n  K按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。

$ V9 W/ c9 y0 u; C1 C5 J2 G; d这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
) i: K5 `' k/ x" \1 v' u“这不就是我吗？”
# X8 S; f% i' l1 V7 M% I
+ Z. b* x. y! `! f3 L1 W* e说实话，我自己就深有体会。

- b9 F) X8 E4 P% v9 F  ?) ^2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。
# g* G) q( W2 O; r, ~( T
关键是，你升级的时候特别顺利。
2 m' R$ D1 C2 w5 _3 D" h
但当我后来发现：
现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。

降套餐，比升级难十倍
* x, u3 P: K( h. ]) K  s0 i
4 A0 w6 _3 M3 C6 b1 u今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。
: @' C% a5 A1 Q
$ w& E7 M! t( {; T- V9 b) `先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
4 ^  t  y- ]* Q. m“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”

# G% b1 \7 T& ], [% D3 m9 [我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
$ i5 r' c* [+ ~# u# U“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”
4 |1 H  q; I& Y# ]( e0 M  T
我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”

对方摇头：“不行，不能动。”

/ s, F) x2 O3 a) F于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
7 |7 O/ z5 W3 q$ r. N+ p" l客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。
, K' [4 m0 W7 w" ~6 \
最后的结果就是——
; X  ?* t, r: o我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。

. |; k# ?3 n2 J& a4 }% P你说气不气？

2 q9 H6 Y  x7 H3 e/ o& x老用户为啥总被拿捏？
1 u; A/ H5 _' R( Y2 d6 d1 d1 T, t
老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？
5 o5 J# Y1 N& v- `& a( l; k
我总结下来，大概有四个原因。
6 p* L1 K: u9 e! C8 x
第一，手机号用得越久，越不敢换
( Z3 |! Q& o0 J- F$ Y4 b
说白了，手机号早就不是“打电话用的”。
0 X( R7 U' y  I+ t! y3 Y
它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。
. V8 b6 n. C, ~. ?. G
亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
0 t; a1 Q$ T4 j9 g银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。
4 U; K$ S9 E1 j7 `: y
  `# B; O- ^9 h/ w) f& }$ v0 }你要是真换号：

4 a! G9 ?6 o: @通知人都要通知疯

各种账号解绑、重绑，麻烦得要命
: I3 V# z2 G8 O$ E" m- K+ W
2 n, u3 L6 v# W+ V, \! z还担心漏通知、出安全问题

8 i/ l5 a- |1 V& ]所以，老用户的“换号成本”极高。
$ H! n2 G& W  j8 |3 b
7 _& l) M8 X6 r5 y运营商心里门清：
/ }! i0 Z" F2 z1 [& f, I& n你骂归骂，但你大概率不会走。
7 _6 P3 t3 ]. p7 o8 Q% U" T! p- b
第二，各种捆绑，早就把你锁死了

) y8 F8 Q& t% {, t: r$ r$ K套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……

看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。
( R$ A1 _- L, w! J
你想降档？
$ h  Y4 B8 {0 Q: y% W对不起，合约没到期。

你想解约？
违约金等着你。
  i0 T  `% @* b. E- [2 Y) [
' ]/ C' n$ W" H! f4 _+ E更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。
; x. ^" U* {1 O; r
3 r7 ~5 w; }2 A  D7 D5 u等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。
' @8 d. }& E: o3 A' b; h
老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。

* ~, h9 a$ N) v2 v) E( Y1 P第三，电话营销，一不小心就踩坑

运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。

“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……
& _! C! ^: I: f2 `
* W+ ~. V5 \# X2 |+ b$ ~一不留神答应了，后面就开始收费；
# Z* `  v3 s8 e& W5 h- ?等你想取消，对不起，已经进合约了。
5 R5 w5 p% \2 H- m
再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
  Q' i; V0 m8 |0 z. ~8 L本质都是在告诉你一句话：
你可以便宜，但前提是你别走。

5 a/ W! `, K, w! f2 O: W% N* f第四，真正的问题：他们太不怕你走

说到底，根子还是在垄断结构上。

电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
2 [# V" M/ b5 }; ]2 u/ G竞争不充分，用户选择有限。

$ f. n& o  H6 n: f5 K( S在这种环境下，企业最自然的想法就是：
新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。

老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
! U. H$ G( D% ~- k% G以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
6 D/ u/ l& y7 o7 X其实就是典型的店大欺客。
7 x2 f: \: c: Z. R4 A$ @
区别只在于——
& H9 s2 m6 w- x% h老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。

那像我们这样的普通用户呢？
. O% D# Q2 e# X/ p3 G1 D
老罗能被重视，我们呢？
0 \8 l1 U0 g# Q' z
, ?/ V$ q" H  V% Q2 C! S老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。

但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
0 p" ^+ Y6 D7 i: _8 L. W6 k0 N根本没人看、没人管、没人追。

于是就变成了这样一个怪现象：

提速降费喊了很多年
4 l: d6 ?; Q& m; Q( t, d) S
& w2 B. K9 X1 t: B; Z新用户越来越便宜
5 n" G5 I0 ]8 `( C7 A+ ^4 j" j
6 }4 K% ^; D1 B2 E$ _$ f) B老用户却越来越难受

所以问题来了：
+ ?* }* T- [8 @1 F运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
7 V. `( m+ m5 q- N) S( T又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？
' d/ R4 h+ C2 x+ x- U& M
2 L0 d# n  f6 S) O/ ]- t4 a老罗至少替大家先骂了一句。
% [6 r2 \0 e) L3 E& @4 T但剩下的路，还远着呢。
. k- q; n0 p1 ?  q
  Z: S+ ?- S+ O3 _7 I! t

翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项