罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。

" i% A+ U3 a) _$ v) i事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
: ]% K% \3 }+ a1 Y3 X老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？

! n5 x# l! i- c7 J本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。
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: _% w) k7 Z$ |8 ]# J) T$ @不只是中央空调，普通空调也“修不起了”
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4 a0 y/ `7 ~. E% f' X确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
' S( p3 P  i# l* Q% N; {但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——

7 @% Z( P1 Q! H0 o3 c- H/ G/ y- [“现在空调已经变成售后刺客了。”
“修一次，感觉比重新买还贵。”

2 {% I& f. Z% {& U老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。

5 H- ]6 ~; @+ f# Y% k2 Z3 [& l前端卖空调，价格战打得头破血流；
后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。
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4 ^" M8 U+ s& m) B1 w: @& a空调售后，为啥看起来这么离谱？

在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。
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因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。

0 w( }5 p( s- ?% w, i  U9 r' B9 D更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
283 元 / 台的“安装费”。

3 T1 X( b) G8 b' h0 P8 y6 o客服的解释是：
把滤网拆出来，再装回去。

就这么“一抠一推”，200 多。
- O, M6 U4 Z6 y' d; m难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？

官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事

有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
但也有更多人吐槽：
& z* \) I4 N, [: V& S4 K4 F) i现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。
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; k  J8 W& A# J; ]那是不是只有大金贵？
其实从公开信息看，并不是。
9 u% ~. k8 I/ V+ {
' H, H# x! S* g0 m7 \8 ]7 ~" w像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。

大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。

2 y1 o/ {# k' ^% k按理说，远远没到 600 多一台。
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但问题就在这——
“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。

, M+ ?4 G/ y5 Z- R8 g为什么大家会觉得：修不如买？

) R- V1 z4 G' M- O& G7 y这里面其实有几个现实原因。

# C& [9 Q8 o& u1 R) @第一，空调本身已经便宜到极限了。
. u2 p6 c1 E8 q: `& P! n6 o& u现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。

但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
一对比，心理落差就来了：
“那我还修它干嘛？”

4 o) y5 R, d  B1 l8 x" o第二，空调用久了，问题会一串接一串。
5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。

( R* a) i4 D8 z9 d9 o6 X第三，人工和材料成本真的涨了。
) n  k" p8 w- O4 |制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
/ o5 L/ S% T2 a9 [- y  C再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。
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所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。

  N# D5 P, j' s但问题在于——
消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。

空调后市场，其实早就是一片江湖

现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。
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/ d" r3 }2 R' F( O7 U! ?网上一搜，全是类似经历：

6 u5 Y% i. [7 ^6 R本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百

+ t8 T$ Y% Y+ B6 b本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍
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8 b8 o/ Q9 |0 U; e/ \1 G+ p- P如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。

+ `0 K9 c1 a. C/ o* I6 x7 g+ b- o《北京晚报》就报道过：
第三方平台的维修、检测、换件收费，
3 P1 n2 Q; e, c$ `比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。
) r: K4 L& m# k7 d
" r, _' G) I/ z; T: ]" y7 E7 q# u更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。
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" p# c7 p5 e9 o  h# r/ }很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
4 p! B& @1 Z) K) H, T上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。
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/ n; f6 i0 ^7 u- F6 G$ B这锅，到底谁在背？

现在空调售后，大概三股势力：
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品牌自建售后（美的、格力、海尔）
9 l! t2 t, N; Q- y 渠道商（京东、苏宁）
( [6 W; b/ I! ~第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）

/ v9 s' I& u2 y  v. I8 ?+ i理论上，大家当然更信品牌售后。
$ G' q8 L! C/ ^0 X% g; \但现实是——旺季师傅根本不够用。

  Q0 |& V3 [3 l, h; [2 ~于是，官方外包 → 外包再外包，
7 L  p1 t! b1 ]最后上门的，可能已经游离在监管之外。

这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。

家电巨头，已经开始认真搞售后了

* L( h- G3 C& Y7 _# A( {. W0 N. p数据很说明问题。
" G# X* q3 h) M0 p% ^) e$ W2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。

所以你能看到这些变化：

格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”

/ B& H& x" F! ~* i# ?美的：“365 天只换不修”

小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年

& z9 S2 y5 l$ N说白了，价格战已经打到头了。
$ D7 l  r& ]6 \! k& {  @再便宜，厂商也没利润了。
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/ A' z. H' h" b; C. _- K  O下一步怎么竞争？
靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。

价格战打到尽头，服务就是终局

  S% U6 V  l9 y! W" n" Q) v8 Y现在不到 1500，就能买一台变频空调。
) ~1 ^# i% L1 |. _6 c5 b1 [- L% D扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。
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那只能换思路：
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谁的售后更稳
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4 T# _. k9 [( G, k谁的体系更透明
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谁更少坑人
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/ Y7 |* d. f- p4 V8 B而罗永浩这次“随口一喷”，
# c# Z8 O- ?4 U3 f6 N3 t6 |反而把整个行业的遮羞布掀了一角。

7 d' B3 ]/ u- v7 K3 a( t" s服务这件事，躲不过去。
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价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
出问题时，你靠不靠谱。
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) H6 B1 L2 c* C4 ]( S这可能才是这次事件，最有价值的地方。

翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。