罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。

事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
& A7 n9 v# C* n) B5 N3 [4 t老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？

本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。
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2 k  ~9 U# C7 d4 J不只是中央空调，普通空调也“修不起了”

确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
& H/ U2 @: m5 w但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——

“现在空调已经变成售后刺客了。”
“修一次，感觉比重新买还贵。”
) h+ v$ g% |2 ]' [7 y# `5 h
, T- x& m) `$ N1 }' E, k1 a: s- ]: h) X老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。
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, z9 N8 t' L- I8 r6 J' Y4 f) C( \前端卖空调，价格战打得头破血流；
后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。

7 w% T7 Z3 b" e" @' {: y空调售后，为啥看起来这么离谱？
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在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。
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因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。
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更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
+ m4 K# z+ t+ a% e1 n( W283 元 / 台的“安装费”。
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客服的解释是：
把滤网拆出来，再装回去。

就这么“一抠一推”，200 多。
难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？
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/ ~9 L- r& R' G3 Q& e官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事
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有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
) \" p% o1 |! s% W( F但也有更多人吐槽：
3 W3 N) f/ I* T) _$ _现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。

- [% w  u' D2 q( x3 S+ o6 B' d( L那是不是只有大金贵？
其实从公开信息看，并不是。

( f7 C# N7 [4 j. T$ Y8 [! P( o) }0 @像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。
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大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。

* P8 g* _& ~% U( K9 m: P" b按理说，远远没到 600 多一台。

) W; t( `8 o8 S' {  t但问题就在这——
$ [2 {0 z7 O# X* O% d4 a' k  H0 m“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。
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为什么大家会觉得：修不如买？
' t& w1 K8 s. ^8 z* e& d) }
这里面其实有几个现实原因。

第一，空调本身已经便宜到极限了。
" O% t" }  ?6 J' X% @( s6 M" U现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。

但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
一对比，心理落差就来了：
0 u# t/ ~8 l- Y* K“那我还修它干嘛？”

第二，空调用久了，问题会一串接一串。
' Y/ P/ e0 h' I( {  h5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。
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第三，人工和材料成本真的涨了。
制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
# t! v) W, i' Y' N4 Z) E/ \7 B( }再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。

所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。
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但问题在于——
消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。
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空调后市场，其实早就是一片江湖

& _* C- v9 d3 z4 r# y现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。

网上一搜，全是类似经历：
0 f) K0 T% v, {6 _
本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百
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本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍
, K0 ?) h* {; s0 E+ [# C# ?
如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。
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7 Q  j0 ^( U  f( d! c3 L  H《北京晚报》就报道过：
; d2 i1 h8 J( @# w. n: K! X& J第三方平台的维修、检测、换件收费，
' a/ l& i6 n" k比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

. ?$ T  A$ j7 ^) l& o更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。
" E8 V# D* Q  }8 p
很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
5 i+ e' u% S; q; ^- u7 B上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。
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这锅，到底谁在背？
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- n- Z) [, K0 h现在空调售后，大概三股势力：
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- ]5 _  T8 r$ g2 H' I. d. N# M( ? 品牌自建售后（美的、格力、海尔）
渠道商（京东、苏宁）
第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）
# m4 u, P. ~  I( p
* d0 q3 n1 D: o5 E8 i# W4 m理论上，大家当然更信品牌售后。
但现实是——旺季师傅根本不够用。

于是，官方外包 → 外包再外包，
2 |" S0 p( L9 D# D" W+ e' n2 M* A最后上门的，可能已经游离在监管之外。

这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。

5 e/ ~% l( D" c  }家电巨头，已经开始认真搞售后了
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6 u# b3 i; e# `9 J$ x, l+ E数据很说明问题。
, I6 o9 y; T/ P$ m2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。
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所以你能看到这些变化：

; T/ {! T: o1 T格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”
! A7 o1 U; p" }; }
美的：“365 天只换不修”
+ [3 I1 P' C( G) m
$ {! s- G2 |- j( p小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年

0 B/ p1 {* r% a9 p8 S; ~( e说白了，价格战已经打到头了。
0 r8 H$ N9 i* w5 o+ \再便宜，厂商也没利润了。

下一步怎么竞争？
靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。
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5 S& R! K3 ~$ O: j2 i' N# m$ n价格战打到尽头，服务就是终局

现在不到 1500，就能买一台变频空调。
扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。

, k7 e! H5 j( }' j: k那只能换思路：
) p7 H  o2 L! z
6 e6 ]8 ]& b8 b2 H/ _0 o  {谁的售后更稳
; I5 F7 @) U5 ~9 O, L6 }3 u
0 ~2 o% h( P8 s谁的体系更透明

谁更少坑人
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而罗永浩这次“随口一喷”，
反而把整个行业的遮羞布掀了一角。

( R6 v$ ?0 _* i3 V, Y) q服务这件事，躲不过去。
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价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
* D" y; V) e; J) o0 o# p1 d" A" K 出问题时，你靠不靠谱。

/ J* h+ L2 \& l. F# O& d: A8 f, k这可能才是这次事件，最有价值的地方。
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翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地