罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。

事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？

本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。
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不只是中央空调，普通空调也“修不起了”
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确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
1 y' i$ R" }3 k" V2 z但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——

$ A+ Y0 C  w- [* z; g: ~) T“现在空调已经变成售后刺客了。”
“修一次，感觉比重新买还贵。”

9 V" v1 X* [  X- a9 ?6 B老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。

前端卖空调，价格战打得头破血流；
后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。

空调售后，为啥看起来这么离谱？
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在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
+ r/ X1 B% a' g7 B" y& m! @- j) E真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。

因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。

; S5 C8 z  r& z" v1 h/ O更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
) Z* L% \/ @6 i8 h% ~6 B5 D283 元 / 台的“安装费”。
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客服的解释是：
把滤网拆出来，再装回去。

) V1 [% V) n, {. \) @就这么“一抠一推”，200 多。
难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？
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: V/ S8 @( I/ r( B" T官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事
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- S+ X7 @: F5 I( S' C, D/ X有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
但也有更多人吐槽：
8 z4 H+ J* ^' B" g( s' J* X2 p现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。

+ s- d6 }% E3 i% J  x8 c那是不是只有大金贵？
其实从公开信息看，并不是。
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% K# @7 a/ `6 ]9 }像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
  z+ r# ^' i5 y0 m0 X海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。
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大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。

按理说，远远没到 600 多一台。
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+ I- ?6 s! ~9 _% |* T* a* ^但问题就在这——
0 ?7 H. U) m" `4 G8 s+ b“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。
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( O0 _* X  H7 {- b" y5 ]为什么大家会觉得：修不如买？

这里面其实有几个现实原因。

第一，空调本身已经便宜到极限了。
现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。

2 K" u; c" |0 {+ ?$ M" @$ [但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
一对比，心理落差就来了：
* X/ e% m* M8 I“那我还修它干嘛？”
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第二，空调用久了，问题会一串接一串。
5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。
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1 \0 T+ n9 G/ O/ Q6 t  Z第三，人工和材料成本真的涨了。
制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
" M* i( m( F7 q% y% u& q再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。

) O$ ~4 Z/ y7 t2 u. n所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。

  q# N: {3 c2 |但问题在于——
! j, I& S2 c9 p8 [8 a( p 消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。
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空调后市场，其实早就是一片江湖
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( }4 l; x& Y3 j/ k/ s: _& ]- H现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。

; z. R  j% R$ [, u网上一搜，全是类似经历：

本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百
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4 ?( z0 Z7 `7 V' P+ l- X" {本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍

如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
. @9 _$ X! ^1 I; \+ C最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。
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6 G# B8 q. B9 O& J- k《北京晚报》就报道过：
第三方平台的维修、检测、换件收费，
比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

& g( m1 ?; d' ]% a: D( `( k% L" E更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。
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很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
  Z, f! q9 i& l  I上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。

. A* `+ P+ o2 q5 w: p1 i这锅，到底谁在背？
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3 J1 a% z& Z. N5 ]- t# x5 y  [现在空调售后，大概三股势力：

6 a' y2 V" M1 _3 K/ L* T% F 品牌自建售后（美的、格力、海尔）
& L( A7 F, z& I7 Q/ k 渠道商（京东、苏宁）
8 T7 [% g' S. D& g0 T) @9 r  y第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）

+ U! s% B# B8 A: H理论上，大家当然更信品牌售后。
) O' q  v/ Q5 W% M7 f! e+ R: j但现实是——旺季师傅根本不够用。
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, k1 e% X; X: m; c于是，官方外包 → 外包再外包，
  p, X! A% b% }+ l; c$ H: a2 a3 u最后上门的，可能已经游离在监管之外。

5 \8 J5 {, s; M% P# K1 \" L/ n这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。

家电巨头，已经开始认真搞售后了
# ]( N' c! u) Q& J. d* ]
* x3 v2 A" ]4 j* M数据很说明问题。
2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。
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所以你能看到这些变化：
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0 z' ^! Y( L2 s2 B5 ]4 z格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”
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美的：“365 天只换不修”
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小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年

说白了，价格战已经打到头了。
再便宜，厂商也没利润了。

8 t2 S8 F( u6 b/ W7 [4 C下一步怎么竞争？
4 N. G2 L2 _- }/ d8 H 靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。

# M) }2 `0 t6 [4 {1 s价格战打到尽头，服务就是终局

现在不到 1500，就能买一台变频空调。
6 g( M# M2 N1 q) F扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。
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那只能换思路：
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3 q) B5 U  R: A) Y谁的售后更稳

谁的体系更透明

& |4 L  V  V. t5 P! j' X谁更少坑人

) p" I  A" k9 k0 J9 _5 Z而罗永浩这次“随口一喷”，
9 U# Y/ d( J1 {/ r' E. \反而把整个行业的遮羞布掀了一角。
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+ c7 f. V+ r9 B2 x$ d服务这件事，躲不过去。

价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
8 H$ E+ A4 P% i& O( r 出问题时，你靠不靠谱。

这可能才是这次事件，最有价值的地方。

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翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地