罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。

事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？
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* j) t. U7 m9 J本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。
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% B# {/ b# x, k8 B; {  S5 u2 @不只是中央空调，普通空调也“修不起了”

确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——

“现在空调已经变成售后刺客了。”
“修一次，感觉比重新买还贵。”
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8 ~$ n: l& H3 X* ]( B  M& k; V& I老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
5 d7 R% @' ]+ S3 s8 B+ g 空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。

7 w% Q, _* o% W; ^; Q5 g, m; o3 M前端卖空调，价格战打得头破血流；
后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。

! \5 {: @  L( p& p! u7 q空调售后，为啥看起来这么离谱？

在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。

  x2 L  }( b: i, R, i2 z因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。

更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
283 元 / 台的“安装费”。

1 \3 @" @7 Q$ h+ a6 E6 N客服的解释是：
把滤网拆出来，再装回去。
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. p9 z* X! N2 q- o. z1 `3 d就这么“一抠一推”，200 多。
( ]$ A% T3 I* g' f, h; h- [难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？

官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事
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有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
+ S4 R0 l# i/ K$ a0 Z3 s2 T% P但也有更多人吐槽：
现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。
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- {3 b! g7 z  x4 B那是不是只有大金贵？
其实从公开信息看，并不是。

: ^9 c6 a* S( H( X6 @/ W像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
4 M) L( E: H) }# \5 f$ W9 F海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。

大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。
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' b. w+ _8 Z  w" Z5 O2 A+ m& P( H按理说，远远没到 600 多一台。

+ J% R% z8 O: I4 E9 }8 `7 V6 a% d但问题就在这——
“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。

. r* Y& u6 l" y/ }' H0 ?0 V: e为什么大家会觉得：修不如买？
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这里面其实有几个现实原因。
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8 e$ ~( [* j, c) a, r: O第一，空调本身已经便宜到极限了。
- P# g6 g# y! g现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。

* g5 X' U+ x" Q* f$ N/ ?/ P但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
  c) z3 `, L  }& Y! J5 N一对比，心理落差就来了：
“那我还修它干嘛？”

3 H& {3 J, D: @. y, c第二，空调用久了，问题会一串接一串。
, P- X8 t) l3 x9 s% o+ [3 t5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。

第三，人工和材料成本真的涨了。
4 w% ^% [( k1 _6 p& `制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。
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所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。
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; z* w5 f$ H/ e3 H$ o) W5 R$ ?7 y但问题在于——
; p' f' Q; Y8 h$ l% q8 d 消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。

空调后市场，其实早就是一片江湖

现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。
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2 e# O. E6 B1 @9 M* M网上一搜，全是类似经历：
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) k: ?, C2 {4 ~  B0 A' }本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百

本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍
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$ l) ~- U- z( C如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
9 o2 w* @& B3 K7 E2 M0 N% c最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。
# h" u% c/ j% U. h4 b* R5 ?
- |5 a) \4 h  X- U: H0 J《北京晚报》就报道过：
" K) J0 j+ p; X: Z3 I9 L第三方平台的维修、检测、换件收费，
) J) G' e0 R3 _  Q2 @: F比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。
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更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。
, {# K# b% O% _: r/ k8 T! {# g+ ~
; k! b4 z' T  ~" ]% Q很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
# c+ x! w: B2 ?上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。

这锅，到底谁在背？

* L# D# H4 }: {% K* z- Z现在空调售后，大概三股势力：

* n- p7 W; q8 X9 Q6 L1 W3 H1 P  T1 Z 品牌自建售后（美的、格力、海尔）
# H* s4 V( T4 J: N 渠道商（京东、苏宁）
' W+ n% d- ^! N& g' c第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）
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理论上，大家当然更信品牌售后。
) g7 n0 ?" m, Y但现实是——旺季师傅根本不够用。

于是，官方外包 → 外包再外包，
最后上门的，可能已经游离在监管之外。

这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。
; V! T' f, [3 M2 A0 F& ^
. W9 }& e0 {6 X  J" U, g! d9 _4 [家电巨头，已经开始认真搞售后了

$ c# f, a: B$ ?( _' c数据很说明问题。
1 y: R5 j" C. Y) e" l2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。
; Z6 v6 @) \& N- U5 k* g1 u
8 H$ x8 J0 y- q" {所以你能看到这些变化：
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格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”
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+ V' k4 u# T, N! f) H' x0 ~6 L美的：“365 天只换不修”
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8 p1 z! }; ~: u小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年
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1 c6 k7 K1 y' ^- i+ R1 N说白了，价格战已经打到头了。
再便宜，厂商也没利润了。
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下一步怎么竞争？
靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。
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- F; s5 l+ j- }9 c. u价格战打到尽头，服务就是终局
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- z( l5 p- W% H0 v0 @现在不到 1500，就能买一台变频空调。
扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。

那只能换思路：

谁的售后更稳

4 z0 i3 K6 L6 h$ J8 H6 n7 B谁的体系更透明
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谁更少坑人

而罗永浩这次“随口一喷”，
反而把整个行业的遮羞布掀了一角。

服务这件事，躲不过去。
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: {+ [- s5 j' U- T价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
  M# K; B7 ]2 M; I( N0 I  c% V 出问题时，你靠不靠谱。

/ C. g& h5 g2 V( x这可能才是这次事件，最有价值的地方。

翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地