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今年618,我真的被“网红直播间”整破防了。
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0 e, k; C4 C0 O) H4 k3 E以前看直播购物,还觉得主播们“宝子宝子”地叫挺有亲切感,但最近看着看着就感觉不对劲了——太多套路,太多剧本,全靠演技。. ~ S6 U+ a( }' K/ P& _
3 q7 K, b3 A! j9 `: q) Z$ T2 S就拿我这次买的一个“网红推荐爆款女包”来说吧,主播说得天花乱坠,说材质好、性价比高。我也没多想,冲着对她的信任就买了。结果货一到,我直接傻眼:包是脏的,扣子是歪的,一看就是粗制滥造,真的就是“以为是馅饼,结果是陷阱”。5 _0 F/ f4 O" o
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后来一看网上,发现“中招”的不是我一个。社交平台上很多人都在吐槽现在的直播间越来越假,有人说“剧本杀演技拉满”,有人连退货都被卡得死死的,甚至都有人建群叫“直播受害者联盟”了……6 j1 N: R2 c5 ~$ C- ~# z5 ]
' r- _" [( s4 {9 k而且这事不只是情绪发泄,据上海消保委的统计,今年第一季度接到的近7万件投诉里,关于直播间和短视频购物的投诉在快速增长,问题集中在:虚假宣传、货不对板、售后无门等等。4 r h8 M* t! E# E* u# k
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说实话,消费者真的快被逼疯了。# D9 t: V, F3 s" ?$ D
; ~8 N- s- R6 X# H' c但让我意外的是,今年618,京东直播的口碑居然“杀”出来了。不是靠喊麦、不是靠表演,而是真的靠“专业”打动人。1 O9 k% v+ R4 w) |; V3 a' R
$ ^( B$ H) O8 c4 m比如京东直播上一个叫徐菲的主播,原来只是个宝妈,9年前因为爱买京东的母婴产品就顺手报了个主播招募,结果现在成了“母婴带货一姐”,去年双11一场直播干了1.8亿成交额,粉丝也有390多万了!
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l1 }& r+ p' O她最打动我的是一句话:“我们不演戏,只做有态度的直播。” 她直播两小时,私下准备能花上十几个小时,产品必须自己试过、用过、查透才敢在镜头前推荐。她还说,在京东不用担心虚假套路、假货,因为平台本身就有供应链和售后做背书。4 H$ K: ]' Y, a x* K+ F
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还有一个叫麦旋风的哥们,之前是线下家电销售,转做京东主播也才5年,但人家专业真不是吹的。洗地机怎么测压、空调功率怎么算,他都能现场演示,让人听完真的觉得“靠谱”。他那场直播,把追觅产品经理都请来了,现场模拟油污地面,洗地机黑科技全都亮出来,不靠花里胡哨的话术,就靠产品本身打动人。) H; Y& `! ^' Y0 f9 Z* |
! ] n4 f3 W9 q6 v3 W京东这帮主播让我最大的感受就是:直播终于不是为了“演”,而是为了“讲清楚”。
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6 D' q+ H c9 ^, Z v更牛的是,平台本身也在帮这些“真诚卖货的人”发光发热。
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, l( k& V& d. p7 S) T* N5 z& ~1 F京东会定期培训主播,给他们打分、提供反馈,还给各种流量扶持;
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: R1 a5 m* |5 y; ]+ p) x会帮他们优化选品,给到市场一线的数据,比如什么是趋势款、什么是用户最爱买的;
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! W; q" Q$ r: G1 P) K' p+ X) v$ [/ y直播过程中,技术团队甚至会帮忙搭建场景、设计脚本,不像别的平台“流量分完了你自生自灭”。
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3 P; T3 ^( x# k) Q; S京东的逻辑其实挺简单的:货品靠谱 + 主播专业 + 售后保障 = 消费者敢买、品牌敢投、主播能稳定赚钱。
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直播电商发展这么多年,太多平台都陷入了“流量为王”“表演至死”的死循环。今天靠喊麦骗一次用户,明天可能就再也不来了。京东反过来搞:我给你好货好价、专业推荐,不靠谁喊得响,靠内容和产品本身“说话”。
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就像他们说的那句——“用专业帮用户提升决策效率。”
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T% R4 Z7 f1 ?1 ~$ @就是你进直播间,不用担心被忽悠,而是能听明白、买明白、用明白。3 T$ c5 R" @4 m
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直播该有的样子,京东是真的给整明白了。4 e7 x+ D% {9 R% W& B$ N
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